1. Introdução
A Victa valoriza a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra ou o produto apresente algum defeito ao recebê-lo, oferecemos a opção de troca ou devolução, de acordo com as condições descritas abaixo.
2. Condições para Troca e Devolução
• Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar uma troca ou devolução por insatisfação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Estado do Produto: Para trocas ou devoluções, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens enviados.
• Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação no momento do recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.
3. Procedimento para Trocas
Para iniciar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 9667-5541 com as seguintes informações:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Fotos do produto (em caso de defeito)
Após a aprovação, forneceremos instruções para o envio do produto.
4. Custos de Envio
• Trocas por Insatisfação: Caso a troca seja por insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
• Defeito de Fabricação: Em casos de troca por defeito de fabricação, a Victa cobre os custos de envio.
5. Procedimento para Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 9667-5541 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O valor será reembolsado após a análise do produto devolvido, desde que ele esteja em conformidade com as condições de devolução.
6. Restituição de Valores
• Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente no cartão de crédito e estará sujeito aos prazos da administradora do cartão.
• Pix: O reembolso será feito na conta informada pelo cliente.
7. Prazo para Processamento
O processo de troca ou devolução será iniciado após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe. O prazo para conclusão é de até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.
8. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 9667-5541.
